中国移动第二届客户监督委员会正式成立

　　实施服务与业务领先战略  搭建服务监督平台

     4月6日，由政府部门、新闻单位、中国消协、大专院校等单位的客户代表组成的中国移动通信集团公司第二届客户监督委员会在京正式成立。

     中国移动领导与委员会代表共同为成立大会揭幕，一块带有委员签名的“第二届客户监督委员会”匾牌成为第二届委员会成立的标志。本届监督委员会将继续以“维护客户权益、加强服务监督”为主要职责，秉承“公平、公正、公开”监督原则，通过对中国移动网络服务、客户服务和计费服务的质量和效果进行监督，更好地维护1.77亿移动客户的权益。

     中国移动表示：“移动通信是服务性行业，其性质决定了中国移动要以服务来领先市场。中国移动一直以“追求客户满意服务”为企业经营宗旨，并不断强化服务监督，主动接受社会各界对服务的监督。中国移动第二界客户监督委员会的成立意味着为客户提供更好的沟通平台，不断从客户的角度完善和改进服务质量与内容。”

     随后，中国移动安排与会委员参观了中国移动10086、网管中心和营业厅，充分展示了中国移动售前、售中、售后和延伸服务的每一个环节。客户监督委员会的成员在了解中国移动当前的服务状况后，对中国移动服务框架体系、质量、效果进行了简要评估。在参观过程中，中国移动通过与各位委员的交流，进一步了解客户对移动服务的需求。中国移动向委员们表示，企业将接受委员监督，采纳客户意见，以确保服务效能最佳化。

     据悉，中国移动通信集团公司早在2000年5月16日正式揭牌之初就已经成立了客户监督委员会，其范围遍及全国。此次成立的客户监督委员会，是对第一届的延续和进一步完善。

     移动通信行业是我国目前市场竞争最为激烈的行业之一，中国移动根据自身特点提出了服务与业务领先的发展战略。实施服务与业务领先，就是要以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位，客户监督委员会的成立是中国移动贯彻“服务与业务领先”战略的重要举措之一。从网络、计费、10086到营业前台，中国移动将服务中各个环节通通纳入客户监督体系中，表现出了接受监督、开放运营的先进理念。