天天都是“3.15”

2008-03-19 16:52:00

甘肃移动多项举措树立金牌优质服务形象

“3·15”到来之际，甘肃移动推出多种举措，“零距离”与社会各界和广大客户沟通，提升客户对服务的感知。

一是响应十七大党中央提出的“着力改善民生，促进社会和谐”的工作目标，信息产业部、国资委、中消协“通信服务和社会责任”、“金牌服务迎奥运”等活动要求和集团公司的总体工作部署，召开新闻发布会，向社会发布“金牌服务  满意100”活动内容。深入解决客户关心的焦点服务问题，不断提高服务品质和客户满意度水平，树立金牌优质服务形象。二是组织开展总经理接待日活动，在“3·15”当天，全省各分公司总经理将全部走向中心广场，现场受理客户的咨询和投诉，倾听客户的心声，征求客户的意见和建议，与客户近距离接触，“零距离”沟通，有效提升客户的服务感知。三是开展大规模现场服务宣传。在各市、县的中心广场，占据有利地形，印制统一的条幅、海报等，对“金牌服务  满意100”、跨区服务、电子渠道等优势服务进行广泛的宣传。