甘肃移动业务支撑中心采取八项措施保障服务

2008-05-20 15:42:00

       5月12日地震发生后，甘肃移动公司业务支撑中心立即行动，八项措施保障灾区通信服务。

一是对我省受灾四个地市约199万客户的客服呼入实现优先接入，保证100％接通率。二是对受灾地区用户不停机、不催缴，与相关部门协商后，对漫游到灾区抗震救灾的25765户用户延迟停机。三是增强系统优化和维护力度，启动24小时系统平台和业务骨干值班，加强系统备份和数据备份管理，对设备和机房进行全面检查，及时清除存在隐患。四是加强对各地市营业终端运行情况的监控分析。五是分析漫游或归属于四川、陇南等地的用户情况；对于震前两天半内在灾区有通信、而震后两天半内沉默的客户，将其详细资料、最后一次通信位置等有价值的救护信息及时上报抗灾指挥部门；分析在灾区救灾的用户分布情况并报相关单位。六是积极配合相关部门群发公众服务信息，确保各项有用信息及时传达给客户。七是提前准备，做好客户灾后集中缴费和信誉度恢复后的业务量疏导和控制工作；对灾区前台入网而没有有效身份证件的客户启用应急业务流程，保障及时开通。八是对新业务上线严格控制，避免由于新业务上线导致出现系统不稳定现象。