省公司客户服务中心加强3.15期间客户服务工作

2007-06-21 14:17:00

在“3.15消费者权益保护日”期间，省公司客户服务中心围绕五个方面加强客户服务工作，树立诚信服务形象。

一是组织中心员工认真学习“诚信服务，满意100”八项服务承诺，规范服务流程，强化服务意识，全力维护消费者权益，有效提升服务水平。二是修订、完善客户咨询和投诉快速反应流程，关注投诉热点，清查疑难投诉，解决遗留问题，有效控制投诉源，避免客户投诉升级，做到客户投诉不积压、不延时、不推诿。三是科学预测10086话务趋势，根据话务变化及时调整班务，合理安排员工加班，充分利用人力资源，提高忙时、夜间人工应答率。四是结合全省业务发展情况，适时开展全员业务培训、自主选修业务培训和服务技巧培训，提高一线服务人员的投诉处理技巧、沟通技巧。五是建立客户代表个人服务质量档案，对每位客户代表服务质量进行纵、横向对比，一经发现问题，及时进行整改，切实提高服务质量。