全球通进入“我能”时代

2008-11-21 15:00:11

        ２００４年对全球通来说又是一个里程碑。年初，中国移动通信开始对旗下“全球通”品牌理念进行进一步发掘，这一已有十年历史的品牌被赋予全新的“我能”概念，全球通宣告进入“我能”时代。

        “我能”与全球通原来自我强调的专家品质相比，品牌的自我表现力又得到极大加强。这个肯定语气很强的词在延续了“全球通”固有的高端、优质、稳定等特色外，完成了语言主体的转换。以前的全球通品牌一直围绕着自身的通话品质这一核心展开，如“关键时刻信赖全球通”，“专家品质信赖全球通”等等。而“我能”的主语变成了全球通的客户，由“全球通”自我阐述变成了客户体验。在这样一个体验经济的年代，任何产品或服务的成功并不仅仅由它们的技术或者质量决定，而更多取决于客户体验，营销的起点是客户的需求，终点是客户的满意。全球通的这种转变表明这一“移动通信第一品牌”的营销重点从“物本”的产品技术转变为“人本”的客户体验，这对国内电信市场来说，也是极具意义的事件。

    在产品和服务上，全球通不断增加手机银行、随Ｅ行、ＭＯ手机上网、移动证券、移动邮件等新应用，加强“全球通ＶＩＰ俱乐部”、大客户经理、１８６０全球通专席服务、积分计划等等服务举措，使全球通客户从各方面得到有别于其他客户群体的成功、尊贵感受。在营销方面，更是利用不同渠道、不同媒体全面点燃“我能”。全球通所有的广告中都出现了“我能”这个鲜明的标志符号，“我能”成为全球通广告理所当然的主角；一系列以“我能”为主题的广告中，不同性格、不同职业，但同样凭执着信念实现自我的成功人士现身说法，挑动着所有全球通心底“我能”的意愿。此外，各种事件、活动也在为“我能”形成强势推波助澜。比如最近由全球通赞助的廖佳“全球通环行世界”，就是成功诠释“我能”、吸引众多眼球的又一重磅戏。

        在长达１００周的时间里，著名旅行作家、汽车旅行探险家廖佳将穿越全球，对话各国文明，宣传北京奥运，成为中国与世界双向沟通的媒质，实践人文奥运的历史使命。廖佳一次次上路，每一次走得更远。正如她代言的那则“全球通”广告片中所说：“其实所谓追梦，就是在经历１００次绝望之后，第１０１次打火，上路，让信念坚持下去，梦想总会实现，我能！”

    全球通广阔覆盖的通信网络，稳定清晰的通话品质，周到细致的客户服务体系，丰富完善的业务，是组成“我能”的基础因素。１９９５年就成为全球通客户的廖佳在这次环球之旅中使用了中国移动通信的国际漫游、随Ｅ行等全球通业务，这是全球通对廖佳“我能”的实际支持。但对全球通来说，这次活动更重要的意义在于通过赞助廖佳环球之旅使“我能”理念得到诠释和张扬。