在线支持


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     1、BlackBerry主要适合哪些客户使用？
    BlackBerry    业务是用于邮件服务器在境外的跨国企业客户和有业务需求的国内企业客户。

    2、BlackBerry的全球使用情况如何？
    1    ）BlackBerry正在成为无线分组数据通信的实际标准，遍布了全球200多个无线数据网络，100多个国家。
    2    ）RIM推出支持中文终端7290, 8700

    3、什么是BlackBerry的APN？
    APN    的全称是Access Point Network，为接入点网络，手机通过APN取得邮件,BlackBerry的专用APN为BlackBerry.net。

    4、BlackBerry都支持什么样的邮件系统？
    支持多种邮箱系统。BES业务支持Lotus Notes系统、Microsoft Exchange系统或者GroupWise邮件系统.

    5、用户如何证实已开通BlackBerry业务？
    在终端主页面中，找到“选项”，(如果有“高级选项”，进入“高级选项”)进入“主机路由表”，选择“立即注册”，如果有短信发到邮箱，代表已经开通了BlackBerry业务。

    6、 邮件服务器在国外能用BlackBerry吗？
    可以。邮件服务器的所在地不影响BlackBerry业务的使用。

    7、BlackBerry产生的流量如何？
    流量很小(邮件产生的流量在1M至3M/每月，1500封邮件)，BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩正文和附件，用户可以根据自己的需求进行附件下载。

    8、如何判断手机上网时产生的是流量是否属于BlackBerry.net，默认接入点如何进行更改？
    如果您是在MONTERNET浏览器上建书签并浏览页面，APN是CMWAP，则计入CMWAP流量，如果是在BlackBerry上建书签并浏览页面，APN是BlackBerry.net，则计入BlackBerry.Net流量.流量APN与默认设置有关，如果默认设置是MONTERNET，则流量APN是CMWAP，如果默认设置是BlackBerry，则流量APN是BlackBerry.net，您可进入选项－高级选择－浏览器－默认浏览器配置进行更改。 

    9、BlackBerry对邮件数和大小有限制？
    邮件数受终端本身容量限制外，不受其他限制，大小在BES服务器上可以设置。

    10、BlackBerry邮件代理网关是否安全？
    邮件代理网关安装在企业内部网络，并受企业防火墙保护，保证安全。

    11、用户更换终端后如何继续使用BlackBerry业务？
    只需要企业管理员重新激活终端，有2种激活方式：有线和无线。

    12、通过BlackBerry终端的操作，都能实现哪些邮件功能？
    支持新建、回复、回复所有、转发邮件；支持过滤条件设定；支持收附件和转发附件。

    13、用户申请Blackberry业务后，手机如何进行激活使用。
    解决步骤：
    1    ）请公司的管理员在服务哭上添加您的邮箱地址，同时设置激活密码和密码有效期限。
    2    ）在设定的激活期限内进入手机菜单中的“选项”，选择“企业激活”。

    14、安装好BES后如何用无线方式激活终端？
    1)BES    管理员将激活密码用安全方式告诉手持终端的用户；在网络情况良好状况下（GPRS信号大写），手持终端用户在终端上依次选择（终端主页面）Options – Advanced Options – Enterprise Activation
    2)    在Enterprise Activation 界面中输入企业邮箱地址，和管理员设置的激活密码
    3)    点击滚轮 ， 在弹出的菜单中选择Activate
    4)    正常情况下终端在几分钟内激活完毕，至此终端可以正常收发邮件