企信通使用案例

使用案例1　　某消费电子企业售后服务中心

    该企业的售后服务呼叫中心系统是一个复杂的对外服务系统，建设这样一个大型的服务系统，其设计关键是要保证设备的稳定运行，能支持7×24小时的稳定运行。该服务中心有万余名售后服务工程师分布在全国各地，在过去工作流程是以呼叫中心为核心，将上门服务等相关任务的派工单通过互联网邮件发送给工作人员。

    由于上门售后人员流动服务的工作特征，他们是无法在完成任务后及时上网接收指令的。通常只能在回到办公室后再次出发，中间路途不仅延误工作效率造成成本浪费，而且由此可能会因服务的响应时间较长无法让客户满意。

    在采用”企信通”所提供应用方案之后，每个任务的指令都会通过手机短信方式第一时间传达到售后服务人员的手机上。每个售后服务人员在没有增加任何额外设备的情况下就轻松实现了与呼叫中心的实时沟通，不因上网条件和流动性而影响信息的传递和工作的效率。


使用案例 2

    以往银行对客户的找到通知以及信用卡还款通知均使用普通邮件。一般邮件是在发出的两到三天后到达，甚至更长时间，有可能还会丢失。无法让客户及时有效的得到银行的通知。而且采用普通邮件还降低了客户对私密性的要求。

    银行在采用”企信通”的业务后，在到帐/还款通知发出及时将内容发送到用户的手机上，不但及时有效而且满足了银行用户私密性的要求。