移动梦网业务

1.什么是移动梦网业务？

答：移动梦网是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌。它为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能。移动梦网使您的手机从一部通讯工具，变成一个功能强大、综合性的信息终端。移动梦网将提供更及时、丰富、多元化和个性化的信息服务，用户可获得包括新闻、彩票、天气、证券、旅游、娱乐、生活、短信聊天等各种服务。

2.、移动梦网的资费标准是什么？

答：移动梦网使用费包括：通信费+信息费。通信费根据业务品牌分为：迁移后神州行以外：0.10/条，迁移后神州行：0.15元/条。信息费：根据各SP应用内容服务提供商提供的资费标准为准。

3、移动梦网业务的适用范围有哪些？

答：中国移动客户注：目前，神州行标准卡类客户仅可使用梦网短信类业务。

4、移动梦网业务是怎么使用的？

答：目前用户可以通过手机短信、手机上网、电脑登陆网站、拔打SP客服电话等方式点播或定制短信、彩信、WAP、百宝箱、PDA、语音等形式的梦网信息。随着移动梦网业务管理平台（MISC）的投入使用，目前几乎全网SP服务均已接入MISC平台。用户在订购、退订SP服务时，均会收到由1862（MISC平台短信服务代码）统一下发的订购、退订短信通知。平台启用后，中国移动将有效掌握用户的订购关系，有效防止了SP擅自向客户强行推订业务，最大限度地保证了客户利益。若SP尚未接入MISC平台，则用户在订购、退订该SP业务时，仍将收到由SP代码直接发来的短信通知。

5、有关于移动梦网业务的相关说明？

答：1部分指令介绍：（1）业务推荐查询指令：当用户想查询某SP推荐哪些业务时，可编辑短信发送至SP服务代码，短信内容为用户手机号码。SP将返回业务推荐信息：包括业务介绍、资费、客服电话等信息。返回超过1条需要征得用户同意。此条指令不收取信息费。（2）短信客服指令：当客户想获得知某SP的客服信息时，可编辑短信发送至相应代码，发送内容为SP服务代码，SP将返回客户服务等帮助信息，内容包括：客服电话、客户服务网址、退订梦网服务请回复“0000”等信息。此条指令不收取信息费。 2、移动梦网网址介绍：（1）、移动梦网WEB网址：http://www.monternet.com（2）、移动梦网WAP网址：http://wap.monternet.com（3）、移动梦网PDA网址：http://pda.monternet.com

6、移动梦网的订制方法有哪些？

答： 移动梦网业务可能通过手机订制、网站订制、SP客服电话人工订制。

7、移动梦网订制信息形式有哪些？

答：在订制过程中，目前用户可以订制如短信、彩信、WAP、百宝箱、PDA、语音等六种形式的信息内容。

8、移动梦网如何取消？

答：目前，移动梦网提供了短信、彩信、WAP、百宝箱、PDA、语音等六种形式的信息内容。若使用的是定制类服务，则在不需要时需进行取消。

9、移动梦网取消相关说明是什么？

答： 部分SP为客户赠送的梦网服务在赠送期结束后，会自动转为收费，因此在梦网单中查询时费用为零；客户定制SP包月服务后，有时实时帐中未计收费用，若此时误以为未收费用的包月服务无需退订，就有可能由于出月帐时计收了梦网信息费导致客户投诉；SP的部分包月服务是按条计费的包月服务，即不是一次性收取包月费，而是每月固定时间下发信息，按条计收信息费，此类信息仍需退订。

10.什么是梦网WAP：

答 ：梦网WAP信息费分为三种：免费、按次、包月。（1）、免费：不向客户收取信息服务费。（2）、计次：当客户实际使用业务时产生费用。（3）、包月：按月收取费用，不需要时需取消。包月业务要注意两点：一是客户在本月（自然月，下同）内的任何一天定制包月业务，都要向用户收取全月的包月费用。二是客户已经定制的包月业务，本月不取消，下月继续收取全月包月费用。