服务与支持
新业务常见问题
电子渠道
一、电子渠道
电子渠道是指移动公司与客户非面对面低接触度地提供服务和销售产品的渠道，目前包括网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、客服热线10086、自助终端五种渠道。
网上营业厅
服务更方便，内容更精彩！访问www.gs.chinamobile.com网站，凭您的手机号码和服务密码便可查询、办理多种移动业务。
1、基本特征
24小时提供服务
较好的新业务体验环境
服务质量优良
信息量大，检索能力强
自主性强
依托互联网提供多种服务产品
2、主要受理的服务和产品
提供所有话费和积分查询内容，可办理大多数新业务的开通、取消。
短信营业厅
编辑短信10086发送至10086，便可进入短信营业厅，享受移动公司为您提供的更便捷、更高效的信息查询及业务办理服务。
1、基本特征
提供24小时随时随地服务
使用受限条件少
主动性强
2、主要受理的服务和产品
提供大部分话费和积分查询内容，可办理大多数新业务的开通、取消。
掌上营业厅
用手机登陆移动梦网中甘肃风采栏目下的掌上营业厅，体验新一代移动网络的信息查询及业务办理方式，乐趣生活其实可以触手可及！
1、基本特征
提供24小时随时随地服务
信息量比较大
自主性强
服务质量优良
2、主要受理的服务和产品
提供所有话费和积分查询内容，可办理大多数新业务的开通、取消。
客服热线10086
拨打10086客户服务热线，业务办理更方便！只要一个电话，您就可以查询、办理更多移动业务，还可享受专业的人工服务。
1、基本特征
提供24小时随时随地服务
自主性强
可办理的业务最全面
2、主要受理的服务和产品
提供所有话费和积分查询内容，可办理大多数新业务的开通、取消。投诉、建议的窗口。
自助终端
还在为营业厅排队等候烦恼吗？快尝试身边的自助终端吧，感受一下电子渠道带来的便利，生活就这么简单！
1、基本特征
人机交互，服务标准化高
地点固定
可提供单据打印功能
2、主要受理的服务和产品
提供信息量大的查询服务
办理设置操作简单，并立即可使用的产品。
