网络常见问题


客户密码

1.什么是客户密码？

A：移动电话密码：
移动电话密码位长为6位阿拉伯数字，客户的移动电话号码与密码存在唯一对应关系。客户密码与客户有效身份证件在受理部分移动业务时具有相同有效性，即客户办理、查询部分移动业务时不能提供有效身份证件，凭客户密码同样有效.

B：初始密码：

新客户入网后，系统会通过短信自动给客户发送6位随机初始密码，初始密码只能作为修改密码的依据,不能凭初始密码办理业务。

6位初始密码在入网后即随机生成，且生成后不会再变化，即客户在更改前，每次查询到的初始密码都是一样的。

C：服务密码：

客户将初始密码改为服务密码后，客户可以通过服务密码在营业前台、10086网上客服等多种渠道办理多项业务。

注：标准神州行等原非签约客户品牌迁移后须前往营业厅补录相应客户资料，获取初始密码，客户修改为服务密码后方可使用.

2、如何查询密码？

手机编辑短信“CXMM”至10086查询密码。查询密码时区分初始密码和服务密码。

3、如何申请保护密码？

A：在营业厅（包括自办、合作）直接办理密码保护业务；

B：手机发短信“MMBH” 至10086办理密码保护业务。

C：登录甘肃移动网站www.gs.chinamobile.com，进入网上客服密码保护功能区办理密码保护业务。

4、如何修改密码？

A：营业厅修改：在营业厅（包括自办、合作）直接办理修改密码业务；

B：短信修改：发送“XGMM原6位数字密码新6位数字密码”至10086修改密码；

C：10086修改：拨打10086，按提示音选择“1话费/积分及归属地查询”，再选择“6密码服务”。

注：修改时，无论是否本机拨打，均需输入手机号码、原密码，验证通过后再按提示音输入两遍新密码(两次输入须相同),即可修改成功.

D：网上客服修改：登录甘肃移动网站www.gs.chinamobile.com，进入网上客服修改功能区，修改6位客户密码。改密码时区分初始密码和服务密码.

E：掌上营业厅修改：登录移动梦网WAP网站http://wap.monternet.com，进入"甘肃风采"-"掌上营业厅"-"自助服务业务"-"用户变更密码"即可修改.